Cum plasez o comanda pe PCfun?
• 1. Caut un produs. Cum il gasesc?
Folositi sistemul de filtre din partea stanga si selectati dupa categoria din care face parte produsul. Puteti folosi functia „cauta” din partea de sus a site-ului, tastand denumirea produsului.
In cazul in care ati gasit un produs dar doriti informatii suplimentare despre acesta folositi butonul "cere informatii tehnice" din pagina produsului. Reprezentantii nostri de vanzari va vor acorda tot suportul necesar.
• 2. Cum imi fac cont?
Accesati butonul "contul meu" din bara de sus a site-ului si completati campurile diponibile cu datele personale. Va rugam sa folositi informatii si date de contact valide, fara pseudonime sau porecle, pentru a evita erorile de contactare sau facturare.
• 3. Cum va contactez?
Pentru a putea administra mesajele eficient, in timp si la obiect, puteti sa ne contactati la numarul de telefon afisat pe site (037 211 4055) sau sa folositi formularul de contact din pagina contact, selectand departamentul care corespunde cel mai bine solicitarii dumneavoastra. Raspunsul oricarei solicitari, atat telefonic cat si prin e-mail, se va face in timpul programului de lucru stabilit pe site.
• 4. Cand pot plasa comenzi?
Puteti plasa comenzi in orice zi a saptamanii, la orice ora, insa preluarea comenzilor se face in fiecare zi lucratoare, conform programului mentionat in site in pagina de contact. Se pot prelua comenzi in zilele de sarbatoare sau in cazul extinderii programului de lucru, aceste informatii fiind comunicate in prealabil in pagina de contact. In cazul comenzilor plasate in afara programului de lucru, preluarea lor se va face in ziua urmatoare sau in prima zi lucratoare a saptamanii.
Ce trebuie sa stiu despre livrarea comenzii?
• 1. Am lansat comanda, cand primesc produsul?
Livrarea produselor se poate face dupa verificarea disponibilitatii produselor (unul sau mai multi clienti pot lansa comanda pentru acelasi produs, intr-un interval de timp foarte scurt) si informarea dvs. privind ziua livrarii.
Estimarea noastra privind livrarea produselor, se bazeaza pe cativa factori foarte importanti: intervalul orar la care a fost plasata comanda, disponibilitatea produselor comandate si timpul de livrare. De exemplu, unul sau mai multe produse aflate pe aceeasi comanda, pot fi disponibile sau indisponibile la data comenzii. In deplin acord cu dumneavoastra, se va stabili modul de livrare, esalonat sau toata comanda o data.
• 2. Cine imi livreaza comanda?
Trasportul este asigurat de catre un curier rapid (Cargus).
Programul de livrari in Bucuresti este intre orele 09:00 - 16:00, iar in tara intre orele 10:00 - 16:00.
• 3. As vrea sa ridic personal produsul. Este posibil?
Puteti ridica produsul de la sediul Fit Distribution din Strada Strada Turturelelor, nr 48, sector 3, Bucuresti, de luni pana vineri intre orele 10.00-19.00.
Va rugam sa asteptati confirmarea reprezentantului de vanzari pentru confirmarea produsului in stoc.
Pentru o mai buna orientare, puteti folosi harta din pagina de contact.
• 4. Ce trebuie sa fac la receptia comenzii?
La preluarea coletului (comenzii) va rugam sa verificati, in prezenta curierului, existenta certificatului de garantie si a facturii fiscale. De asemenea, va rugam sa verificati integritatea sigiliilor si a ambalajului. Produsele sunt sigilate in ambalajul original al producatorului si sunt asigurate pe tot parcursul transportului pana la destinatie. Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
• 5. Ce s-a intamplat cu comanda mea? De ce a fost anulata?
In cazul imposibilitatii contactarii dumneavoastra, comanda va fi anulata. Va rugam, inaintea plasarii comenzii, sa verificati daca ati completat corect datele personale. Reprezentantii nostri de vanzari vor incerca sa va contacteze de cateva ori pe parcursul unei zile. In cazul in care nu reusesc sa stabileasca un prim contact, comanda va fi considerata o eroare si va fi anulata.
Ce trebuie sa stiu despre produse si preturi?
• 1. Pot sa vad produsul inainte sa-l cumpar?
Suntem un magazin online si nu dispunem de un spatiu special de expunere a produselor. In cazul in care produsul cumparat nu corespunde asteptarilor dumneavoastra il puteti returna, conform politicii de returnare a produselor prezentate pe site.
• 2. La ce ma ajuta opiniile exprimate la produs?
Sunt opinii exprimate de catre cumparatorii magazinului nostru. PCfun valideaza atat parerile pozitive despre un produs cat si parerile negative, astfel incat sa aveti o imagine corecta a produsului, cu plusuri si cu minusuri.
• 3. Cum aflu daca produsul este disponibil?
Fiecare produs listat in site-ul PCfun, are mentionat un status in pagina produsului, in functie de disponibilitate:
• Stoc suficient / limitat - Produsul se afla in stocul fizic al magazinului si poate fi achizitionat si livrat in aproximativ 24 ore de la lansarea comenzii. Rezervarile din stoc se fac in urma trimiterii comenzii.
• Disponibil la comanda online - Produsul este disponibil in stocul furnizorilor. Se poate livra in urma trimiterii comenzii, in aproximativ 2 zile lucratoare si in limita stocului fizic al furnizorilor.
• Intreaba - Va rugam sa ne contactati pentru a afla disponibilitatea sau termenul de livrare al acestui produs folosind butonul "Contact vanzari" sau numarul de telefon afisat pe site.
• Indisponibil momentan - Produsul nu este disponibil si nici nu pot fi furnizate informatii precise privind termenul de livrare.
• 4. Se pot testa produsele inainte de a fi cumparate?
Specificul activitatii de vanzare on-line este optimizarea costurilor, astfel incat sa putem oferi clientilor nostri cele mai competitive preturi. Produsele cumparate on-line se livreaza sigilate in ambalajul producatorului. Pentru eventuale probleme de functionare exista proceduri de service care asigura acoperirea riscurilor de garantie sau produsul poate fi returnat daca nu corespunde cu asteptarile dumneavoastra.
• 5. Pretul afisat este pretul final?
Pretul afisat contine TVA + taxa verde si reprezinta valoarea finala a produsului. In functie de optiunea de livrare aleasa, se va adauga un cost suplimentar de transport calculat in functie de localitatea in care se face livrarea si greutatea produsului.
O comanda plasata, va asigura pentru cateva zile rezervarea produsului la pretul din ziua comenzii.
• 6. De ce este diferit pretul fata de ieri?
Produsele prezentate pe site-ul PCfun, sunt actualizate automat, in functie de cursul valutar (Euro/BNR). De asemenea, exista situatii in care preturile se pot modifica in urma recomandarilor producatorului sau in cazul intrarii/ expirarii acestora din perioada de promotie.
Pot plati in rate?
• 1. Ce optiuni de plata am?
Aveti doua optiuni disponibile:
- Prin Cetelem. La detaliile produsului, exista eticheta "rate" care va indica valoarea estimativa a ratei lunare pentru un credit contractat pe perioada maxima de creditare. Adaugati produsul in cos si urmati pasii de lansare a comenzii. La metoda de plata, bifati casuta " In rate, prin Cetelem" si lansati comanda. Ulterior veti fi directionat catre site-ul Cetelem pentru completarea aplicatiei de credit. In cateva minute de la completarea aplicatiei veti primi o rezolutie din partea Cetelem. Ratele si dobanda sunt fixe pe toata durata creditului.
- Prin Card Avantaj. Platiti in rate fixe, fara dobanda (pentru plata la timp a ratelor). Pentru a plati online cu cardul, selectati optiunea "Online, cu CardAvantaj" din procesul de comanda. Platile online sunt procesate direct de catre banca emitenta, CreditEurope Bank, prin intermediul platformei proprii.
Ce trebuie sa stiu despre plata cu cardul?
• 1. Ce avantaj am daca platesc cu cardul?
Plata cu cardul va da siguranta unei mai bune gestionari a bugetului dumneavoastra. De asemenea, este solutia ideala pentru situatiile in care trimiteti cuiva un cadou. De asemenea, alegerea acestei metode de plata, va scuteste de plata comisionului de ramburs.
• 2. Cat de sigura este plata cu cardul?
Siguranta debitului dvs. este de 100%. Magazinul nostru, in parteneriat cu Epayment, va ofera acest serviciu in cele mai bune conditii si in deplina siguranta.
• 3. Ce fac daca platesc cu cardul si produsul nu este pe stoc?
Banii dvs. sunt returnati inapoi pe card. Durata de returnare este de cateva zile si va fi returnata suma integrala.
• 4. La plata cu cardul se percepe comision?
Valoarea comisionului bancar este suportata de catre PCfun. Pentru tranzactiile cu cardul pe PCfun nu se percep comisioane.
Ce sunt codurile promotionale?
• 1. Ce este codul promotional?
Periodic, oferim clientilor nostri coduri promotionale prin care pot fi cumparate cu reducere unul sau mai multe produse.
Prin introducerea acestui cod in caseta si apasarea butonului "adauga", veti beneficia de reduceri instant la cumpararea produselor.
Codurile promotionale trebuie copiate in intregime si aplicate direct in spatiul din caseta, apoi puteti merge mai departe cu plasarea comenzii. Este foarte important sa retineti ca aceste coduri au un termen lomita de valabilitate, mentionata in mesajul promotional.
Primiti coduri promotionale cu ocazia unor promotii speciale sau prin intermediul programului Fun Plus prezentat pe site.
Care este politica de returnare a produselor?
• 1. Cum procedez daca produsul nu corespunde asteptarilor mele?
Orice produs poate fi returnat de catre persoanele fizice in termen de 10 zile de la data livrarii. Conditia pentru care un produs poate fi returnat este integritatea ambalajului (exceptie facand sigiliul pachetului) si integritatea produsului livrat precum si a accesorilor acestuia. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 5 zile lucratoare de la denuntarea contractului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.
S.C. FIT Distribution S.R.L. va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului.
• 2. Ce fel de produse nu se pot returna?
Sunt produse care din motive speciale (cum ar fi drepturile de autor sau de utilizare), nu se pot returna decat in tipla si cu sigiliile intacte. Asigurati-va la cumparare ca sistemul dumneavoastra este compatibil sau poate rula urmatoarele produse: produse software, CD-uri (muzica), antivirus, DVD (filme), jocuri pentru PC sau console.
• 3. Produsul livrat nu este functional. Cum procedez?
In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris pe site-ul PCfun, in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Ce trebuie sa stiu despre garantia produselor?
• 1. Care este durata de garantie a produsului?
Fiecare produs prezentat in magazinul nostru are mentionat termenul de garantie oferit de catre producator. Durata garantiei este specificata in ultimul rand din tabelul de informatii al produsului. La primirea produsului, va rugam sa verificati perioada de garantie mentionata pe certificat.
• 2. Ce fac daca produsul se defecteaza in perioada de garantie?
Apelati la service-ul mentionat pe certificatul de garantie. Defectiunile produse in perioada de garantie sunt remediate fie de service-uri autorizate de producator, fie de catre Fit Distribution. Urmati instructiunile inscrise pe certificatul de garantie sau accesati rubrica contact, departamentul garantii de pe site-ul PCfun.
• 3. Ce trebuie sa fac pentru a evita pierderea garantiei?
Pentru evitarea acestui inconvenient, va recomandam sa cititi cu atentie instructiunile de folosire ale produsului, inainte de a-l pune in functiune. Exista riscul pierderii garantiei in urmatoarele cazuri: folosirea produselor in conditii improprii, prezenta unor substante chimice, umezeala, temperaturi ridicate sau foarte scazute, deficiente de functionare aparute prin deteriorarea accidentala sau intentionata a produsului, alimentarea produsului de la o sursa de energie necorespunzatoare, curatirea produsului cu substante de uz casnic sau alte modalitati nerecomandate de catre producator, interventia unei persoane neautorizate de catre service-ul producatorului.
• 4. De ce nu au toate produsele garantie 2 ani?
Conform legii 449/2003 care reglementeaza vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, articolul 16, raspunderea vanzatorului este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. Aceasta prevederea se regaseste si in TCGV(Termenii si conditiile generale de vanzare) ale vanzarii de bunuri si servicii de catre FiT Distribution prin magazine virtuale, articolul 13. Termenul de conformitate este diferit de termenul de garantie. Garantia, conform aceluiasi act normativ mentionat, articolul 19, este obligatorie din punct de vedere juridic pentru ofertant, in conditiile specificate in declaratiile referitoare la garantie si in publicitatea aferenta. Deci, vanzatorul garanteaza impotriva oricarei nonconformitati pentru 2 ani si asigura o garantie conforma cu publicitatea facuta, fara un termen minim sau maxim.
• 5. Termenul de garantie al produselor care au suferit interventii se modifica?
Da, termenul de garantie al produselor care au suferit interventii se extinde automat luandu-se in calcul perioada de stationare a acestora in service. Perioada de stationare in service se defineste ca fiind intervalul de timp (in zile) cuprins intre momentul predarii produsului de catre Dvs. (curierului sau centrului de service) si momentul ridicarii acestuia din service, pentru returnare. Deoarece acest interval este stocat automat in sistemul nostru, nu se fac mentiuni pe Certificatul de Garantie al produsului.
• 6. Cum este definita garantia lifetime?
Prin garantie lifetime producatorii inteleg un angajament de reparare sau inlocuire a produsului pe perioada in care acesta se afla in productie. Avand in vedere durata medie de viata a produselor comercializate, pe Certificatul de Garantie care se va emite catre cumparator, vanzatorul va mentiona ca perioada de garantie este de 5 ani. In felul acesta durata mentionata acopera integral durata medie de productie.
• 7. Ce nu poate acoperi garantia produsului?
Garantia oferita de catre producator sau de catre Fit Distribution nu poate acoperi pierderea informatiei stocata pe hard disk-ul computerului in momentul defectarii. Va recomandam sa aveti o sursa de back-up, o copie, pe CD sau DVD pe care sa va copiati periodic informatia de pe hard disk.
Pagubele produse in cazul evenimentelor naturale, incendii, inundatii, cutremure, accidente etc, furtul sau vandalizarea produsului, uzura fizica sau morala a produsului.
• 8. Ce trebuie sa stiu despre garantia monitoarelor?
Garantia pentru monitoarele LCD/TFT se acorda in urmatoarele conditii cumulative, conform ISO 13406-2 clasa II:
- 4 pixeli lipsa (arsi) (numar raportat la 1 milion de pixeli afisabili)
- 5 subpixeli defecti (numar raportat la 1 milion de pixeli afisabili)
Detalii esentiale despre produse
• 1. Ce trebuie sa stiu despre componente?
PCfun va ofera componente de cea mai buna calitate. La lansarea unei comenzi trebuie sa aveti in vedere compatibilitatea componentelor cu sistemul dvs. Daca nu sunteti foarte sigur(a) de compatibilitatea acestora, va rugam sa solicitati suportul personalului de vanzari PCfun, inainte de a lansa comanda.
• 2. Ce trebuie sa stiu despre software?
La cumpararea unui produs software, asigurati-va ca acesta este compatibil cu device-ul/ desktop-ul sau notebook-ul pe care doriti sa-l instalati. Fiecare produs software are mentionat cerintele minime ale sistemului. Produsele software nu fac obiectul politicii de returnare a produselor.
• 3. Cum creez un wishlist?
1. Alegeti pe rand componentele calculatorului dvs si adaugati-le in cos.
2. Salvati ca wishlist continutul cosului atunci cand aveti toate componentele aferente unei configuratii
3. Denumiti configuratia creata, pentru a face publica configuratia bifati optiunea “Doresc ca acest wishlist sa fie public”, apoi apasati butonul trimite. Configuratia creata de dumneavoastra se va afisa in pagina Wishlist.
Pentru a vedea exact pasii, accesati urmatoarea pagina: http://www.pcfun.ro/informatii-wishlist/
